Ghana Management Contract

• Ghana
• Ghana - Ghana Water Company Limited (GWCL)
• Afgerond

VEI B.V. en Rand Water Services Pty (Zuid-Afrika – een volledige dochteronderneming van Rand Water) hadden een 51/49 joint venture opgericht onder de naam Vitens Rand Water Services Limited (VRWS). VRWS was geregistreerd in Nederland maar is nu ontbonden.

VRWS werd geselecteerd als de succesvolle bieder voor een managementcontract dat werd uitgegeven door de Wereldbank voor stedelijk water met de Ghana Water Company Ltd (GWCL). De joint venture had een lokaal bedrijf opgericht, genaamd 'Aqua Vitens Rand Water Ltd' (AVRL), waarbij zo'n 3.200 medewerkers van GWCL waren gedetacheerd. AVRL trad op als 'Operator' voor en namens GWCL en had als zodanig de volledige zeggenschap over alle operationele activiteiten voor een periode van vijf jaar.

Het managementcontract omvatte een uitgebreide lijst van te leveren diensten, waaronder:

• Technische diensten, zoals productie, transport, opslag en distributie van gezuiverd water; Inkoop van operationele goederen en materialen (incl. chemicaliën en elektriciteit); en introductie van standaard operationele procedures
• Commerciële diensten, zoals facturering en incasso;
• Opzetten van een klantendatabase; Invoering van procedures voor klachten van klanten; Introductie van klantonderzoeken;
• Administratieve en Financiële Diensten, zoals Boekhouding; Administratieve Organisatie en Interne Controle; Interne/externe boekhouding;

In het Performance-Based Management Contract zijn Servicenormen vastgelegd waaraan moet worden voldaan. Deze hadden betrekking op:

• Waterkwaliteit, druk en stroomsnelheden van behandeld water;
• Vermindering van niet-opbrengst water;
• Behandelingswerken
• Productiecapaciteit;
• Reactie op klachten/vragen van klanten;
• Debiteuren van klanten;
• Onderbrekingen en noodhulp